Процессная концепция управления бизнесом

• Процессный подход к управлению организацией
• Процессный подход в иерархической структуре
• Понятие «Процесс». Управление процессом
• Классификация процессов. Процессы сквозные и процессы подразделений
• Выделение процессов
• Последовательность и взаимосвязь процессов организации
• Критерии и методы измерения результативности процессов
• Ресурсы процессов
• Мониторинг, измерения и анализ процессов
• Непрерывное улучшение процессов
• Типовые ошибки и проблемы при выделении процессов
• Регламентация процессов
• Назначение документации
• Обязанности ответственного за документооборот
• Регламент процесса
• Положение о подразделении
• Должностные инструкции, рабочие инструкции
• Примеры и требования к документации
• Типовые ошибки и проблемы регламентирования процессов
• Мониторинг и улучшения, корректирующие и предупреждающие действия
• Методика внедрения процессного подхода к управлению
• Этапы проекта внедрения процессного подхода
• Этап 1 Организация проекта
• Этап 2. Диагностика компании
• Этап 3 Составление схемы процессов
• Этап 4 Планирование работ
• Этап 5 Разработка документации
• Этап 6 Согласование и внедрение документации
• Этап 7 Введение изменений и запуск цикла PDCA
• Реинжениринг процессов
• Критерии для внедрения процессного подхода к управлению
• Процессный подход к менеджменту по ISO 9001:2000
• Примеры моделирования процессов
• Процесс управления. Процесс подразделения
• Сквозной (межфункциональный) процесс