Эффективное управление конфликтами

Коммуникативные барьеры в организации.
Что мешает сказать необходимую правду и сохранить отношения?
Как общаться с коллегами в ситуации «двойного» контекста (когда есть скрытые цели)?
Правила эффективной коммуникации: умение согласовать «текст-подткест-контекст»
Ответственность за собственную позицию в процессе общения.
Правила убеждения, баланс убеждения и понимания.
Использование техники активного слушания.
Дружеские и производственные отношения.
Помехи или усиление одного за счет другого (условия для конфликта).
Индивидуальные цели и цели предприятия.
Как достигать второго не отказываясь от первого (методики рения организационных конфликтов).

Разрешение конфликтов.
Тактики «сохраняющего» поведения в конфликте.
Центробежные и центростремительные "ощущения" участников.
Ценность одних и разрушительность других для коллектива и для личности.
Модель эффективного поведения личности в конфликте (выбор стратегии «Сотрудничества»)